Ofte stilte spørsmål (FAQ)

For å returnere varer til oss gjør du følgende:

1. Gå til: https://www.posten.no/retur/ og  tast inn retur-id "REKT-64444". Fyll inn alle feltene.

2. Last ned returetikett. Returetiketten limes på pakken du skal sende. Lever pakken på din nærmeste post i butikk eller postkontor.

NB! Forsendelsen må også merkes med ditt ordrenummer.

Priser eks mva for retur er:

0-1 kg: 49,-

1-2 kg: 69,-

Du kan returnere varer inntil 14 dager etter du har mottatt varen. Vi refunderer automatisk alle returer. Ønsker du et nytt produkt/størrelse må du legge inn en separat ordre i nettbutikken. Refusjoner tar normalt mellom 7-10 virkedager.

Fraktbeløpet vil trekkes fra beløpet som refunderes til deg.

Om du ønsker å bytte varen til en ny størrelse, kan du returnere varen til oss innen 14 dager etter den er mottatt - vi refunderer deg for varen, og du må legge inn en ny separat ordre på netbutikken.

Er ikke størrelsen tilgjengelig kan du sette deg på venteliste og vi vil sende deg en e-post med en gang vi har størrelsen på lager. Du kan abonnere på produktsiden.

Dessverre får vi ikke byttet varer som er dyrere/billigere. Du vil i tilfelle bli refundert og det må legges en ny ordre på ønsket vare. 

Vi har normalt 7-10 virkedagers behandlingstid fra vi har mottatt din retur. Se gjerne sporing for når vi mottar din retur. I perioder med høy pågang, må man påberegne noen ekstra dager i behandling.

Du får ordrebekreftelse på mail når ordren din er godkjent, når varen(e) er sendt får du en ny mail med utsendelsesbekreftelse som betyr at ordren er plukket og sendt.

Vi sender normalt varene etter 4-7 virkedager. Ved høy pågang kan det ta opptil 10 virkedager før varene blir sendt. Du vil få en ordrebekreftelse når din ordre er gått igjennom vårt system. Neste steg er at du får en forsendelse bekreftelse, dette er en bekreftelse på at din ordre er pakket og klartgjort for sending. Etter dette er det normalt 2-4 dager før du mottar pakken i postkassen eller hos posten. 

Har du ikke mottatt pakken etter 14 dager, er det fint om du tar kontakt med oss. 

Etter du har bestilt din ordre blir den pakket og sendt. Det er minimal sporing på pakke i postkassen. Dette er standard-alternativet for alle våre utsendelser.

Ønsker du riktignok sporing på din ordre kan du velge dette mot en ekstra kostnad i kassen.

Vi har gratis frakt på alle ordre over 500,-. Hvis du ønsker sporing på bestillingen din kan du få dette mot et ekstra gebyr. Du kan velge fraktalternativer i kassen.

Vi får dessverre ikke slått sammen ordre eller pakket det i samme pakke da vårt lager i hovedsak er automatisert. Vi kan heller ikke legge til varer, da må ordren kanselleres og legges på nytt. Du får en separat hentemelding på mobil når pakken nærmer seg om du har fylt inn mobilnummer.

Splayshop.no bruker betalingsløsning fra Stripe, der kan du velge å betale med kort.

Du kan enten ha:

• Skrevet feil epost
• Mailen kan ha havnet i spamfilter
• Forekommet feil under bestilling

Kontakt support